北京推动接诉即办 群众诉求解决率半年提升一成多

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过去六个月,该市的吸引率增加了10%以上

将近一半的一般群众上诉可在3天内解决

(记者李泽伟)北京青年报记者从北京市市民热线服务中心了解到,自今年全市开始接受投诉以来,近50%的公众上诉可在三天内得到解决。 16个地区人民群众上诉的解决率从40.11%上升到53.86%,满意率从61.21%上升到72.93%。 公民服务热线接到群众来电7,130,同比增长60%以上。

从今年1月1日起,市民热线服务中心开始向街道和乡镇发出明确管辖的街道(乡镇)的群众呼吁。城镇和村庄应迅速作出反应,区政府接收调度。负责监督。 公民热线服务中心副主任兼协调监督办公室主任张波表示,自投诉实施以来,效果已明显。城市相关工作抓住了城镇,区内工作抓住了社区村落,建立了基层工作定位,人民群众呼吁的关注,解决和投入前所未有,眼前一亮。为了群众服务。情况基本形成。推出了热线《市民热线反映》来分析群众的呼吁,支持服务领导者的决策。该市各级和各部门领导正在关注《市民热线反映》每日,每周和每月报告。 “我了解自己单位满意度的指标,并比较其他单位的排名。可以说整个城市都在关注投诉。”达到高温。“

在工作作风方面,张博提供了一套数据。过去,群众解决的问题已经解决了很长时间。现在,将近50%的一般群众上诉可在3天内得到解决。对于一次无法解决的问题,他们也会与群众沟通,解释和解释。将过去的工作日职责“订单”更改为7×24小时“订单”并随时回复。过去六个月,各区“三率”指数的结果已逐步改善。 16个区人民的解决率从40.11%上升到53.86%,满意率从61.21%上升到72.93%。 公民服务热线接待群众7,130个电话,比去年同期增加65.66%。收到31张横幅,超过了去年的总数。超过70%的人对处理上诉表示满意。公众访客人数也大幅下降。 “在朋友圈中,你经常可以看到普通人对投诉,正能量,热线社会影响,群众认同和群众依赖的积极评价。”

张波介绍,自投诉实施以来,在明确地方和部门职责的基础上,依托公民热线,通过信息化方式接单,下单,实施,监督,评估,评估进一步促进了区块关系的重塑,优化了电力运行机制,降低了过去城市基层治理中沟通协调的成本,减少了人际关系,隐形审批和无形力对促进的影响。工作和解决大众问题。首都的基层治理带来了重大的积极变化。

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大兴双河北社区:大多数居民同意建造一个停车场

目前,在一些社区停车是居民最棘手的问题。位于大兴区观音寺街的双河北社区先锋公寓新建的7层停车楼于本月初投入使用。它解决了176个停车位,并使用居民每年支付1800。元。

据双河北社区负责人介绍,先锋公寓共有43个原停车位,但居民共有230辆车。停车位差很大,居民对补充停车位的需求很大。社区对居民需求的研究发现,公共空间区域很少,因此建议建立停车场。 282名业主中有72%同意这项计划。经过半年的建设,停车楼于本月初投入运营。使用。

大兴区调度指挥中心主任吴坤祥表示,今年上半年,该区共接到群众电话56,000人次,每月呼叫65人,这是其中一个最少的电力。 6月,通话回复率为100%,解决率为65.91%,满意率为80.46%。在今年上半年,整体排名在该市排名第一。自2016年以来,大兴区公民服务热线综合排名已连续三年位居全市第16区。

文/记者李泽伟