平安普惠:普惠金融应切实做好金融消费者保护,提升用户幸福感

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目前,普惠金融已上升为国家层面的发展战略,发展普惠金融也受到政府的支持。不仅关系到最普通百姓对金融服务的可获得性,也关系到金融对于脱贫、对于全面建设小康社会的支持,普惠金融应当为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。

然而,金融活动在方便消费者获取信息和降低交易成本的同时,不法分子也在通过投放非法手段,误导消费者购买与自身风险偏好不一致的金融产品和服务,甚至诱骗消费者参与到非法金融活动中,使金融消费者面临网络诈骗、财产损失等威胁。

人民银行2018年在福州召开的金融消费权益保护工作座谈会,深入分析了当前金融消费权益保护工作面临的形势,结合贯彻党的十九大精神、全国金融工作会议和人民银行工作会议精神,对下一步金融消费权益保护工作进行了全面部署。指出,金融机构应当用更高的自觉、更强的信心、更大的魄力去肩负起金融消费权益保护工作的新使命,不断推进金融消费权益保护工作再上新台阶。

平安普惠结合多年来的经验表示:金融行业应当及时构建恰当的普惠金融消费者权益保护相关法律法规,形成立体化保障,构建全方位的深度协作网络,健全完善行政执法机关和司法机关共同参与的普惠金融安全监管机制。金融机构应充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利,依法、合规开展经营活动。

同时,金融科技的运用可以降低门槛,扩大金融服务覆盖范围,极大减少获客成本,推动普惠金融的发展。降低传统金融体系的投资或运行成本,从而达到普惠的目的,降低了金融机构信息的获取成本,能把尽可能多的场外客户纳入金融体系中来。但与此同时,数字普惠金融发展中也存在不少风险隐患,需要加强监管,加强消费者保护,完善基础设施建设。

长期做好金融消费者保护工作,不但可以降低对消费者的伤害,而且可以为金融创新的长期健康发展提供更好的环境,进而让金融发挥资源配置优化、提升社会效率和造福消费者的作用。

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